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FAQ

  1. Wie lange dauert die Lieferung?
    Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag). Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit 4–9 Werktage (Montag bis Freitag). Insgesamt können Sie mit einer Lieferung innerhalb von 5–12 Werktagen rechnen.
  2. Bis wann muss ich meine Bestellung aufgeben?
    Bestellungen, die vor 16:00 Uhr (MEZ/MESZ) eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach dieser Uhrzeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
  3. Ist der Versand kostenlos?
    Ja. Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.
  4. Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?
    Ihre Bestellung wird je nach Standort von einem unserer zuverlässigen Partner zugestellt – DHL, DPD oder Hermes.
  5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
    Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, damit Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.
  6. Wohin liefern Sie?
    Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands.
  7. Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?
    Wenn Ihre Bestellung die geschätzte Gesamtlieferzeit von 5–12 Werktagen überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte unter info@housefelt.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir kümmern uns dann um Ihr Anliegen.
  8. Kann ich meine Bestellung stornieren?
    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Erhalt der Bestellbestätigung stornieren, indem Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail an info@housefelt.com senden. Nach Ablauf dieser Stunde kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden, da Ihre Bestellung möglicherweise bereits vorbereitet oder versandt wird.
  9. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
    Bitte machen Sie deutliche Fotos des Problems und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@housefelt.com. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten und kümmern uns so schnell wie möglich um eine Lösung.
  10. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
    Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden, vorausgesetzt, die Artikel sind unbenutzt und befinden sich in der Originalverpackung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln – in diesen Fällen übernehmen wir die Kosten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
  11. Haben Sie weitere Fragen?
    Kontaktieren Sie gerne unser Kundenservice-Team unter info@housefelt.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.